分析与产出

亲和图

编码与主题分析

用户画像

用户旅程地图

服务蓝图

场景与故事板

任务分析

待办任务理论

机会点排序

研究结论的可推广性

编码者间一致性

任务分析与层级分解

心智模型图

机会点识别与排序

研究发现的传达与落地