Q2.01.1Interview accounts versus observed behavior设计研究
访谈获取的是陈述而非行为
别名: 访谈陈述 · 自陈资料 · 言行差异
概念解释
用户访谈产生的是参与者对经历、意义、理由和期望的叙述性陈述（interview accounts），不是行为本身的直接记录。陈述可以真实反映当事人的理解与身份呈现，但不能单独证明某动作发生、频率多高或原因确为所述动机。
机制
回答要经过记忆检索、语言组织和互动情境。参与者会压缩重复经历、填补因果、采用社会可接受表达，并根据提问者调整细节。行为日志也有盲区，却记录不同证据对象；两者冲突可能揭示机会约束、定义差异或回忆误差，而非简单的说谎。
怎么研究
将访谈主张按经历陈述、评价、解释和行为频率分类，并为需要行为证据的主张配合观察、日志、文档或产物。比较资料时对齐时间窗、任务和定义。分析保留原话上下文与不确定措辞，不把“通常”“感觉”重写成确定事实。
边界
研究意义、态度、规范和身份时，陈述本身就是核心资料，不需要行为“证明”才有价值。观察也不能直接读取动机，并可能改变行为。私密、罕见或无法重演的活动常只能通过陈述接近，因此应校准主张而非否定访谈。
怎么落地
- 在研究计划中标明每个问题需要陈述、行为还是两者。
- 把“用户会做”改写为“用户报告曾做”，除非有行为证据。
- 对关键流程索取具体例子、截图或产物，并获得相应隐私许可。
- 汇报言行差异时列出时间窗、环境和机会约束，不把差异归为不诚实。