M1.12.3perceptible session close设计研究

会话结束需要可感知的收束信号

别名: 结束耳标 · 关闭序列 · goodbye cue

概念解释

「十分钟闹钟设好了」之后,有的设备灯灭、没有声音,用户不知道还能不能补一句「改成十五」。有的会「好」再加一个下行耳标。可感知的收束(perceptible session close)要求每一次退出聆听态都留下能被听见或看见的句号:任务完成、用户取消、问完没人答,同一家族的结束线索。它处理的是怎么让人知道话轮已经放下,不是该在第几次无响应之后决定结束。

机制

电话里的结束是谈出来的:预结束的「那行」、双方的「再见」。设备会话却常靠超时或任务完成来解散,没有结束序列。用户于是面对一份身份不明的话轮权:麦克风是不是还开着?下一句还要不要再唤醒?缺收束的代价双向。以为还开着,跟句说进了已经关闭的麦,像被无视。以为关了,其实还在听,隐私和误触发一起来。收束把聆听态和话轮一起释放,让「现在不能再免费跟句」成为公共知识。

灯、耳标、一句「好了」都可以当句号,但必须和开场的应答区分开:上沿是「我接住了」,下沿是「我放下了」。若任务完成后还留一两秒跟句窗口,窗口自己也需要第二次收束;否则那两秒会变成另一种不明话轮。

怎么研究

任务完成后比较:无信号、只灭灯、只耳标、短出口播。因变量用未再唤醒的跟句成功率、「它还在听吗」的当场判断、以及误以为仍开启而说出的下一命令有多少被吃进新会话。会话分析看是否出现可识别的结束配对,而不是只看超时有没有触发。

把「完成态之后的短监听尾」单独作为一臂:尾结束时若没有第二次信号,跟句成功率和「还在听」判断应一起变差。

边界

任务还没做完就收束,是把进行中的槽扔掉。纯视觉收束在免视场景等于没有。公共场合里一句额外的「再见」有社交成本,可能耳标更合适。无屏且环境很噪时,耳标会被盖住,需要更强或重复一次的下行音。用户说「退出 / 算了」是显式结束,仍要给同一家族的句号,不能只默默关麦。

怎么落地

  • 每条退出路径(完成、取消、无人声上限)播放同一家族的结束线索,并让灯 / 麦状态与之对齐。
  • 开场应答和结束耳标成对设计,听感上要能分开,避免用户把结束听成又一次唤醒。
  • 若保留完成后再听一两秒,尾结束必须再给一次收束;不要把尾巴做成无声的「也许还开着」。
  • 在收束瞬间问旁观或本人:「它现在还能听见你吗?」目标答案是不能。跟句不加唤醒若仍被执行,句号就是假的。

延伸

  • 同组M1.12.1 唤醒是一次显式的注意力交接 · M1.12.2 开场需要暗示这次能做什么 · M1.12.4 误唤醒的退出成本决定用户敢不敢用
  • 相邻M1.07 沉默与超时 · C7.01 唤醒词 · M1.08 对话轮次与轮流机制
  • 站内检索perceptible session close · closing sequence · listening state

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