开场需要暗示这次能做什么
别名: 开场提示 · 能力暗示 · session-initial offer
概念解释
话轮已经接住，用户还没有交出意图。一声「我在」只报告可用；「要听音乐、看天气，还是设闹钟？」则是在开场里给出这次会话的活动范围。开场能力暗示（capability-hinting opening）把会话的第一句系统话（或第一屏筹码）当成一次活动提议，不是产品说明书，也不是唤醒本身。语音界面没有可一直盯着的菜单，开场是少数还没承诺意图、却可以广播一小截能力的时刻。
机制
唤醒之后，用户必须从记忆里取出第一条命令。开场话语能把搜索空间收窄到当前情境里真的划算的几件事：车上偏导航和消息，早晨的音箱偏天气和新闻。太泛（「有什么可以帮你」）把搜索整包丢回用户。太长（十个技能的清单）占住话轮，熟练的人会打断，新手会听完忘掉。暗示的粒度是「这一次大概能干什么」，不是「这个产品有全部哪些技能」——后者是可发现性的长期问题。
暗示还在建立预期。开场报了音乐和天气，下一句却去控全屋灯光，用户会觉得自己走错了房间。情境化的两三个抓手，比一句万能客服开场更能把第一轮意图关在覆盖范围内。有屏时，筹码可以承担这份广播，嘴里不必再念菜单。
怎么研究
比较开场变体：静默耳标、万能「我能帮你」、两个情境技能、八项清单。因变量用第一轮就跳出覆盖的比例、开场后立刻问「你能做什么」的比例、以及第一轮成功率——新用户和回访用户分开。不要在这项里测唤醒词。允许打断的条件下，还要看有多少人在暗示说完之前就开口；那一群人把开场当噪声。
现场按场景切片：同一套万能开场在厨房和车里的「你能做什么」率若差很多，说明开场没有吃到情境。
边界
每天用同一条短命令的熟客，任何口播暗示都是减速带，必须允许一开口就打断并作废开场。手和眼都忙时，不该强迫听完菜单才能办事。功能单一的定时器几乎不需要暗示；电视兼管家的设备需要更强的范围声明。开场把能力说得比实际宽，后面的拒识会更伤，因为预期是开场自己抬上去的。
怎么落地
- 默认开场：短可用信号，最多两个跟当前情境有关的抓手；有屏就用视觉筹码，口播更短。
- 开场必须可被打断，打断后不把没听完的菜单当用户意图。
- 盯两个数：第一轮超覆盖，以及打开后立刻「你能做什么」。两者升高，不是帮助写得不好，是开场没暗示到当下能做的事。
- 按场景各写一句开场，禁止全产品共用一句「有什么可以帮你」。抽早高峰和车载会话，看第一意图是否落在开场所点名的那一类里。