L4.07.2confirmation shows object and consequence设计研究
确认需呈现具体对象与后果
别名: 确认要写出对象和后果 · informed confirm · 不要只写动作名
概念解释
闸在,里面如果只有「确认发送?」或「确定删除?」,人仍不知道在对什么做什么。确认要同时给出对象和后果(confirmation shows object and consequence):对象是将被碰到的那一个(哪封信、哪几行、哪笔金额),后果是跨越之后世界会怎样(谁会收到、什么会消失、是否对外)。两块都要在,缺一块就是空闸。
「发送」是动作类别。「发给 finance@、带附件预算.xlsx、不可撤回」才是一次确认。
机制
放行是一次判断,判断的材料是「这个」和「会怎样」。类别标签只启动习惯性的是:发过很多封,所以这封也是。对象把习惯打断,迫使人把这一次从类别里抽出来;后果把不可逆说成可想象的世界变化,而不只是动词。两块缺对象,人可能知道很严重但不知道严重在哪;缺后果,人看见了名字却按可逆来估。
这是确认作为判断的最低材料,不是清单怎么做才抽查得了、也不是批量要不要展开。最低材料没齐,后面那些精细做法没有地基。
怎么研究
同一有害动作,比较三种文案:仅动词、仅对象、对象加后果。因变量:拦下率、决策时间、人能否在点之前复述「碰的是谁、会发生什么」。自变量:后果是否写出不可逆、对象是否点得开。
复述是主终点。点得快但复述不出对象或后果,闸就没进入判断,只进入了点击。
边界
对象极多时,对话框塞不下全部——那是批量清单的问题,但至少要能指向「这些对象」并写出后果类型,不能退回光秃动词。频繁弹出即使材料齐也会被点掉,那是频率问题。哪些动作有资格要闸,已经由不可逆/对外划过了;这里只管闸上写什么。
怎么落地
- 确认框固定两栏:对象(可点开的具体项)、后果(谁受影响、是否对外、是否可撤回)。缺一栏不亮放行。
- 动词放在后果里写,不要当标题单独存在。「删除」应读成「从生产库去掉客户 A 的订单,不可恢复」。
- 验证:把有害项的对象和后果写对,把动词写得普通。若人仍放行且复述不出对象,材料就还没被读。拿掉后果栏再测拦下率——掉了,就说明后果不是装饰。