示例是最有效的能力展示
别名: 示例展示能力 · 样例即说明书 · worked examples as affordance
概念解释
「能写周报、能改合同、能解释代码」是断言。一条带着输入和输出的短例是证据。用示例展示能力(example-based capability display)说的是:在开放语言入口上,人用来建立「我能说什么」的最快材料,是看过一次完整的说—得循环,而不是读功能名或能力形容词。示例在这里的职务是展示,不是降低起步成本的填空架子——那是模板的事。
人不是先形成能力清单再找例子,而是从例子反推清单。没有例子,开放输入只剩下「可以打字」这一条可供性。
机制
工作样例效应在教学里成立,是因为样例把目标状态和到达路径同时外化。生成入口缺的正是路径:菜单没有,命令没有,只有语言。一条示例同时给出合法输入的形态、输出的粒度、以及二者的对应。信息气味来自具体物:看到「把这张表转成三张图」,比看到「数据分析」更能判断自己那份季度表能不能扔进来。
抽象标签还容易被乐观解读。「写作助手」可以被听成小说、公文、情书、论文。示例把解读钉死在它所演示的那一类上。钉得太死会收缩使用范围——那是后话;没有钉,发现性根本起不来。
怎么研究
第一使用,任务自选或从一份隐藏的任务菜单里挑。比较三种能力展示:形容词标签、功能名列表、带输入输出的短例。因变量:用户尝试的任务是否落在真实能力内、尝试前的口头能力清单与真实清单的重叠、从看到入口到第一次合法请求的时间。自变量再加示例是否含输出预览、示例是否可一键代入。
不要把「点了示例之后任务完成得更好」算进这条——那混进了模板脚手架。这条只计发现:人有没有说出或点出一种系统确实能做的事。
边界
用户已经从别处知道自己要哪一个功能(邮件里的深链、同事口头教的那一句),示例的发现价值下降,只剩确认。专家面对自己每天的工具,会跳过示例直接打行话。示例若与当前文档上下文无关,会被当成装饰而不是能力证据。这条不讨论示例该放在空状态还是别的位置,也不讨论帮助中心文章能不能替代现场展示。
怎么落地
- 在生成入口的可见范围内放少量完整短例:用户会说的那句话 + 结果长什么样。不要只放能力形容词。
- 示例必须来自真实能力,并且失败类不要混进成功墙。展示的是「能做成这样」,不是「有一次碰巧像样」。
- 示例可点进输入框,但点进之后仍应看得出这是一条示范,而不是已经替用户做完了决定。
- 验证:新用户只看入口三十秒,合上屏幕,写出「它能帮我做什么」。对照你们的真实工具列表。若写出的条目对不上任何一条示例所演示的任务族,示例没有完成展示;若完全写不出,现场没有有效示例。