迁移用户已有心智模型，需要的是差异说明而非从零教学
别名: 差异引导 · 迁移说明 · what changed · mental model transfer
概念解释
从旧版、竞品或线下流程过来的人，并不是空白。他们带着已经能干活的心智模型：对象叫什么、第一步点哪、什么动作不可逆。再上手要教的是差异——哪一步换了位置、哪条规则变了、哪件旧办法会失败——而不是把产品当第一次看见来上课。从零教学把已知技能拆开重讲，迁移用户听到的是「系统当我不会」，真正变了的那几处反而埋在入门句里。
机制
技能迁移依赖新旧之间可对齐的结构。人会先用旧模型去猜新界面：导出还应该在「文件」附近。猜对了，迁移几乎无成本；猜错了，失败本身就是最强的差异信号，但失败要被解释成「这里改了」，而不是「你不会用」。从零课程按新用户的无知顺序排列，不按旧模型的冲突点排列，所以冲突点出现得晚、被包装成普通介绍，无法被用来修正模型。差异说明的第二层是范围：只列出变了的，没变的保持沉默。沉默让旧技能继续工作，这是迁移的主要资产。把没变的也讲一遍，等于宣布旧技能全部作废，人会进入不必要的全面警惕，操作变慢，错误反而增多。
怎么研究
招募正在使用旧版或明确竞品的人，比较「完整新手导览」「只列出变更的短说明」「什么都不说」。任务用他们在旧环境里已经会的那一套。
自变量：说明是否按差异组织、是否标明没变的部分。 因变量：首次用旧习惯点错的位置、修正速度、完成时间、是否感到被当成新手。
实验室用从未见过旧版的人会测成普通上手。迁移研究必须筛选「旧模型还在」的被试。竞品迁移的差异清单要按任务对齐，不要按控件外观对齐。
边界
旧模型与新产品完全不可对齐（品类换了、对象体系重做）时，差异清单会极长，实质上接近从零；这时应明确说「这是另一套做法」，并保留极短的新路径演示，而不是假装还在同一产品里微调。从未用过任何前身的纯新用户没有可迁移模型，对他们只讲差异会缺底座。管理员代一批人迁移时，差异说明要面向操作者的模型，不是面向被代理账号的空白档案。
怎么落地
- 按旧任务路径列出冲突点（入口搬家、默认改变、旧快捷键失效），迁移说明只覆盖这些点。
- 对没变的能力保持沉默，不要把它们编进「欢迎来到新版」的功能清单。
- 在旧习惯会失败的位置就地写「以前在文件菜单，现在在对象旁」，不要在进门时抽象预告。
- 验证：请还在用旧版的人做同一件熟工作。记录第一处点错；若说明没有对准那一处，就把从零导览换成这一处的差异句，再比修正时间和被当成新手的主观报告。