H2.10.3hint fatigue via ignore and dismiss rates设计研究

提示疲劳程度可以通过忽略率与关闭率间接度量

别名: 提示忽略率 · 关闭率 · fatigue metric · overlay dismiss

概念解释

通道有没有被剂量打废,不能靠团队感觉,要靠忽略率关闭率:提示在场却从未获得可读停留,以及被立刻关掉、且关掉后没有去用被指的功能。这两个比率是疲劳的间接度量,用来给共用预算做节流,而不是给单条文案做 A/B 的唯一分数。它回答「这通道还打不打得开」,不回答「这条提示该不该存在」。

机制

疲劳是习惯化在群体时间序列上的表现:同一通道上,后出现的提示阅读下降,关闭变快。忽略(在场但无阅读)捕捉的是已经不把这一层当信息的人;关闭捕捉的是还肯动手、但目标是清场的人。只看点击会把关闭当成功。把两条比率按用户的提示序号画出来,能看见塌陷点——那就是预算该卡住的地方。比率还要按通道而不是按团队切:A 团队的关闭率低、B 团队高,可能只是 B 排在每天的第三条。度量若按团队报表走,每个人都会觉得自己的提示「还好」,通道级塌陷看不见。间接的意思是:没有脑内疲劳传感器,只能用行为代理;代理会把「这句话本来就没用」和「通道已废」混在一起,所以要在剂量低的对照周里看同一条文案的阅读,才能把文案质量和通道质量拆开。

怎么研究

按用户给自动提示编号,记录每条的停留、是否在可读时长内关闭、关闭后短时间内是否使用被指功能。

自变量:该用户当日/当周已曝光条数、皮肤是否同类。 因变量:忽略率、关闭率、关闭后采用、塌陷出现的序号。

实验室一次任务测不到序列塌陷。不要用曝光次数当触达成功。对照周(全产品减半剂量)是把通道效应从文案效应里拆出来的必要手段。

边界

错误提示的高关闭率可能是错误已消失,不是疲劳。强制层没有合法关闭,度量会失真,不要把强制层算进教学通道的疲劳。新用户第一会话的关闭往往是赶着干活,阈值应与回访用户分开。无障碍用户的「关闭」可能是逃出焦点陷阱,比率含义不同。

怎么落地

  • 为共用教学通道定义忽略(低于可读停留)与关闭(可读时长内关掉且未采用),按用户序号出周报,不按团队出功绩表。
  • 把预算上限钉在通道级塌陷点之前,而不是钉在「每团队每周一条」这种局部数字上。
  • 定期做低剂量对照,区分文案差和通道废。
  • 验证:当周忽略+关闭升高时,先减总剂量再看高价值提示的阅读是否回升。只改文案、剂量不变,比率通常不掉——那就是通道问题被误当成文案问题。

延伸

  • 同组H2.10.1 多个团队的提示共用同一预算时需要统一优先级排序 · H2.10.2 高价值提示应挤占而非叠加低价值提示的展示机会 · H2.10.4 预算耗尽后新功能的提示需要排队等待而非强行插入
  • 相邻H2.07 提示节制 · H5.08 警报疲劳 · H2.05 功能发现
  • 站内检索dismiss rate · hint ignore rate · channel fatigue

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