H2.04.2replayable guidance after skip设计
跳过后需保留再次查看的入口
别名: 再看引导 · 重看入口 · replay tour · help after skip
概念解释
跳过结束的是这一次自动播放,不是这份说明的寿命。再次查看要求在跳过之后仍能从产品里把同一份引导叫回来:帮助菜单、功能旁的「这是什么」、设置里的「重看介绍」。缺这一入口,跳过变成永久删除;人在真正用到那一步时没有合法的第二次机会。这条建立在已经能跳过之上,谈的是拒绝之后的可找回,不是强制播放本身。
机制
教学内容的需求常常滞后。第一次打开是为了创建,第三次才要导出;跳过发生在需求尚未出现时,是理性的。若跳过等于销毁,滞后需求到来时只剩猜测或外搜。再看把说明从「一次性广播」改成「可召唤的帮助」,自动层和手册层共用同一份内容,避免两套文案分叉。入口必须出现在需求发生的地方:藏在已经翻过去的欢迎页里,等于没有入口。入口还要可被找:叫「帮助」比叫「新手教程」更容易被有经验的人点开——后者像在承认自己不会。跳过只抑制自动弹出;召唤出来的副本不应再要求先看完才能动手,否则再看又变成一次强制门。
边界
合规声明被跳过(若系统错误地允许了)不能靠「再看」补救,必须在动作前再次挡住。换设备登录的账号若只把已跳过同步过去、不把再看入口带上,人会落进既不再自动播、又找不到说明的空洞。版本大改后,再看应打开与当前界面一致的说明,而不是回放旧版截图导览。演示或共享屏幕时误点跳过,再看入口若只对账号所有者可见,旁边的人无法补课;这类场合需要本地的「显示介绍」而不依赖云端状态。
怎么落地
- 跳过只关闭自动弹出,并在帮助或设置中留下「重看介绍」,内容与被跳过的那份一致。
- 在被教过的功能旁提供短入口(问号、说明),打开的是同一份句子,而不是另一篇文章。
- 再看必须从可操作界面内部到达,不要把入口只放在已经结束的欢迎流程里。
- 验证:跳过一次,去做需要该功能的任务,看能否从应用内把说明叫回来且与当时那份一致。叫不回来,或叫回来的是过期截图,入口就失败了。