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B5.09

有效性、效率与满意度

本组卡片 · 4

  1. B5.09.1有效性以任务完成的准确与完整程度衡量，不等同于完成率
  2. B5.09.2效率的分母是资源，可以是时间、操作步数或认知投入，需说明用的是哪一个
  3. B5.09.3满意度是主观评价，与绩效相关但不能由绩效推断
  4. B5.09.4三个维度的改进可能互相抵消，应分别报告而不是合成单一分数