B3.15.3Proficiency Recognition设计

系统应能识别用户已经熟练并主动提示更快的路径

别名: 熟练度 · 更快路径 · 渐进披露

概念解释

当同一多步路径被同一用户反复完成且很少出错,系统可以适时提示快捷方式、模板、默认值、批量操作或自动化规则。熟练度识别(proficiency recognition)把效率建议建立在真实行为上,而不是让所有人一开始面对全部高级功能。

机制

熟练的信号包括重复序列、低错误率、快速连续完成、稳定筛选条件和撤销少。满足阈值时,一次就地提示比静态教程更有效;提示应显示预计节省、试用入口、保留默认路径和关闭方式。识别还要避免把复杂任务误判为熟练,或在任务紧急时打断。

边界

行为日志含噪声:自动化、共享账号、培训演示和偶发批量可能造成假熟练。个性化建议应可解释、可关闭、可撤销,并遵守隐私边界;不能根据敏感数据推断能力。对新用户过早提示捷径会增加负担。

怎么落地

  • 定义路径、角色、频率、成功率和错误率阈值,触发提示前要求连续稳定表现。
  • 提示展示当前步骤数、快捷方式、节省估计、“试一次”和“不再提示”。
  • 采纳后保留默认路径并允许撤销;记录建议是否被使用或忽略。
  • 抽样访谈确认用户理解建议,而不是被系统突然改变流程。

延伸

  • 同组B3.15.1 加速器的价值随使用频率上升,低频功能不值得配置快捷方式 · B3.15.2 个性化会削弱可教性,用户之间无法用同一套说法互相指导 · B3.15.4 效率优化不得改变默认路径的结果,只能改变到达结果的代价
  • 相邻L3 智能系统交互 · B2.13 分层与渐进披露
  • 站内检索adaptive interface · proficiency · shortcut suggestion

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