B3.15.3Proficiency Recognition设计
系统应能识别用户已经熟练并主动提示更快的路径
别名: 熟练度 · 更快路径 · 渐进披露
概念解释
当同一多步路径被同一用户反复完成且很少出错,系统可以适时提示快捷方式、模板、默认值、批量操作或自动化规则。熟练度识别(proficiency recognition)把效率建议建立在真实行为上,而不是让所有人一开始面对全部高级功能。
机制
熟练的信号包括重复序列、低错误率、快速连续完成、稳定筛选条件和撤销少。满足阈值时,一次就地提示比静态教程更有效;提示应显示预计节省、试用入口、保留默认路径和关闭方式。识别还要避免把复杂任务误判为熟练,或在任务紧急时打断。
边界
行为日志含噪声:自动化、共享账号、培训演示和偶发批量可能造成假熟练。个性化建议应可解释、可关闭、可撤销,并遵守隐私边界;不能根据敏感数据推断能力。对新用户过早提示捷径会增加负担。
怎么落地
- 定义路径、角色、频率、成功率和错误率阈值,触发提示前要求连续稳定表现。
- 提示展示当前步骤数、快捷方式、节省估计、“试一次”和“不再提示”。
- 采纳后保留默认路径并允许撤销;记录建议是否被使用或忽略。
- 抽样访谈确认用户理解建议,而不是被系统突然改变流程。