B3.02.1Match Between System and Real World设计研究
使用用户语言而非系统术语
别名: 用户语言 · 界面文案 · 术语设计
概念解释
界面应使用用户完成任务时所说的对象、动作和状态，例如“客户”“退款”“待审核”，而不是把数据表、接口、内部代号或工程抽象直接暴露出来。这条匹配真实世界（match between system and real world）准则的核心是让用户不必学第二套词汇。
机制
用户已有词项携带对象边界、责任关系和下一步预期。系统术语迫使他们先建立映射：invoice_record 是不是账单、sync 会不会发布、role_2 能不能审批。映射错误会直接变成选错入口或误解后果。好语言也不等于口语化；专业用户可能需要领域术语，但必须是该领域稳定使用的那一个。
怎么研究
收集客服记录、任务访谈、工单和搜索词，建立用户称呼与系统对象的对照表。用卡片命名、解释和查找任务测试候选词：请用户说明对象含义、找到目标、区分近义词并预测动作结果。统计同义混淆、错误分类和求助。
边界
用户语言可能含糊、地方化或随团队变化，不能原样照搬矛盾说法。系统术语在诊断、审计和高级配置中可能必要；关键是不要让它成为主流程的唯一表达。多语言市场也不能只做直译，要验证当地业务词。
怎么落地
- 为核心对象建立标准词表、禁用同义词、复数形式和缩写规则。
- 审查每个导航、按钮和错误信息，替换表名、代码名和内部项目代号。
- 用真实任务让用户查找对象并解释按钮后果，记录无法用自己的话复述的词。