B2.10.3Transfer cost设计研究
一致性与优化冲突时需评估迁移成本
别名: 迁移成本 · 一致性权衡 · 习惯打断
概念解释
设计改动有时能在局部任务上缩短步骤、节省空间或提供更强能力，却会改变用户已经掌握的对象、位置、手势或结果关系。迁移成本（transfer cost）是这种改变使用户从旧规则转到新规则所付出的重新学习、错误、变慢、支持和信任代价。一致性不是绝对优先，但任何偏离都应与可证明的收益比较。
机制
熟练用户会自动化既有操作并形成稳定预期。优化若保留核心映射，收益可以直接叠加；若改变关键线索，则旧习惯会造成负迁移——用户按过去方式行动，得到意外结果。新用户或许从新设计中获益，老用户却承担过渡期损失。迁移成本随使用频率、变化范围、后果、学习材料和是否可回退而变化。
怎么研究
不要只比较新用户的单次任务时间。分别测试从未使用者、熟练用户、间隔回访者和跨平台用户，记录初期错误、完成时间、主观信心、恢复与长期表现。分析改动影响的任务频率和用户规模，并用渐进发布或可切换方案验证真实迁移。将支持请求、撤销和异常行为作为成本证据。
边界
保持旧规则并不总是正确：若旧模式存在严重可用性、无障碍或安全问题，改变即使有学习成本也可能必要。反过来，所谓“优化”若只让界面更潮流或让演示更快，不足以抵消大规模习惯打断。对罕见、低后果功能，迁移成本通常较低，但仍要保证新规则可理解。
怎么落地
- 在提出偏离约定的方案时，明确写出预期收益、受影响用户、使用频率、错误后果与过渡方式。
- 保留可识别的锚点、提供迁移提示或阶段性兼容路径，使用户能把旧理解逐步映射到新规则。
- 用分群数据而非平均值决定是否推广；若过渡损失长期大于收益，应回退或重新设计。