B2.10.1Internal consistency设计研究
内部一致性指产品内部的自洽
别名: 内部一致性 · 产品自洽 · 交互一致
概念解释
内部一致性（internal consistency）指同一产品中相似的对象、术语、视觉状态、操作方式与结果遵循可预测的共同规则。例如相同图标保持同义、同类表单使用相同校验表达、相同手势产生相近结果。它不要求所有页面长得一样，而是要求用户在一个地方学到的理解能够可靠迁移到另一个相似情境。
机制
用户会从一次交互归纳规则，并在下一次遇到相似线索时预期相似行为。一致性降低重新学习和记忆负担，缩小搜索空间，也让异常更容易被辨认为异常。反之，若同一标签、颜色或手势在不同模块含义变化，用户必须先判断当前区域是否是例外，既降低效率也削弱信任。内部一致性因此是跨页面、跨流程的可学习性基础。
怎么研究
收集产品内重复出现的对象和任务，审查名称、状态、位置、输入、反馈与错误恢复是否对齐。让用户先在一个场景学习，再迁移到另一个相似场景，测量预测正确率、首次错误、查找与解释。要检查设计系统、文案、权限和异步状态等不同层面，因为不一致往往藏在边缘流程而非主界面。
边界
一致不等于僵化。不同任务目标、风险、设备能力或用户角色确实可能需要不同交互；关键是差异有可理解理由，并在界面中表达出来。为了形式统一而抹平重要差异，会制造错误预期。遗留模块、并购系统或实验功能也可能限制统一速度，需要优先修复高频和高后果的冲突。
怎么落地
- 为核心对象、状态、动作和反馈建立跨模块可复用的语义与行为约定，并将其作为设计与实现审查项。
- 在确需偏离时明确标出不同的目的、条件或后果，避免让相同外观暗示相同行为。
- 用跨流程任务测试迁移，而非只逐页评审；把重复误解和例外规则纳入持续治理。