B2.06.4Alert fatigue设计研究
过量反馈会被用户主动忽略
别名: 告警疲劳 · 反馈过载 · 提示麻木
概念解释
当系统频繁提供低价值、重复或与当前任务无关的提示时，用户会形成告警疲劳（alert fatigue）：他们更快关闭、跳过、静音或完全不再注意反馈。反馈的数量本身不等于信息充分；若所有提示都要求注意，真正需要处理的状态反而更容易被淹没。
机制
注意力是稀缺资源。反复出现却不带来新行动价值的信号，会让用户学习到“忽略它通常没有代价”，并把这种策略迁移到相似提示。中断还会破坏正在进行的思考与输入，促使人用最短路径恢复主任务，例如不读内容直接确认。久而久之，系统失去区分紧急与普通事件的能力，重要警示也会被当作背景噪声。
怎么研究
审查实际使用日志中的提示频率、关闭率、重复出现率、后续行动和被错过的关键事件；不要只统计送达量。在模拟和真实任务中比较不同频率、合并策略和优先级下的阅读、理解与反应。访谈应了解用户自己建立了哪些过滤规则，例如关闭哪些通道、何时无条件点击确认。
边界
减少反馈不等于沉默。关键的安全、状态变化或需要介入的信息仍必须可获得，只是未必每次都以中断式方式出现。不同角色对同一事件的价值不同：运营人员可能需要聚合概览，执行任务的人则需要就地提醒。把所有低频事件集中到摘要也可能延迟真正紧急的响应。
怎么落地
- 删除没有明确行动价值的提示，并将重复、可预测或低优先级事件合并为可查看的摘要。
- 用等级、聚类和用户角色区分何时就地反馈、何时温和提示、何时必须中断。
- 提供控制频率与通道的能力，同时监测被忽略的高后果事件，迭代阈值和文案。