A7.14.4Bridging analogy设计研究

借助介于错误模型与正确模型之间的过渡类比,能降低修正的认知跳跃

别名: bridging analogy · transitional model · 过渡模型

概念解释

证伪体验让用户接受了"原来的理解有问题",但接下来要往哪个方向修正,还有一个技巧:与其让用户直接从错误模型跳到完整正确的模型,不如先给一个过渡类比(bridging analogy)——一个介于两者之间、保留部分旧理解、只改动其中出问题那一部分的中间说法,让修正分两步走,而不是一步到位。

机制

信念修正在能否落在已有结构上这件事上,和新知识的习得是同一个道理:如果新模型可以通过修改、扩展旧模型的一部分来达到,用户只需要调整已经掌握的东西;如果新模型要求把旧的整个推翻、从零建立,认知负担会大出一截,也更容易被上一条讲到的抵触心理放大——毕竟被要求"整个理解都是错的、全部推倒重来",比被要求"这一点需要调整"更容易触发自我保护式的抗拒。

过渡类比的作用正是把"整体推翻"改造成"局部调整":它保留旧模型里没出问题的那部分结构,只在证伪体验暴露出问题的那个点上引入新内容。用户不需要放弃已经建立起来的全部框架,只需要在原有框架里挪一个位置、换一块内容,修正的认知路径因此变短,也更容易被完整地走完,而不是半途因为跳跃过大而放弃、退回旧模型。

怎么研究

这条对应科学教育研究里的过渡类比(bridging analogy)方法:面对一个顽固的错误概念,不直接呈现目标概念,而是先给出一个和错误概念足够接近、学习者容易接受,同时又已经部分具备目标概念特征的中间类比,让学习者从错误概念过渡到中间类比,再从中间类比过渡到目标概念,用两小步替代一大步。

常见自变量:修正路径是否包含过渡类比(直接呈现目标概念 vs. 先呈现过渡类比再呈现目标概念)。 常见因变量:目标概念的接受率、修正后错误概念复发率、被试主观报告的理解难度。

方法论注意点:过渡类比的效果高度依赖类比本身选得好不好——研究里挑选过渡类比通常需要对学习者原有认知做细致访谈,找到那个"足够接近旧理解、又已经部分正确"的中间点;界面场景里做同样的事,需要先摸清用户实际持有的错误模型具体是什么样子,而不是从设计者自己设想的"用户大概是这么想的"出发。

边界

  • 过渡类比要求真的存在一个合适的中间概念——如果错误模型和正确模型之间没有自然的过渡地带,勉强拼凑一个过渡说法,反而可能引入一个用户还要单独学习、日后还要再被替换掉的第三个模型,等于多制造了一次修正任务。
  • 过渡类比本身必须足够简单,不能比它要替代的错误模型更复杂——如果理解这个过渡类比所需的努力已经超过直接理解目标概念,这条方法就失去了意义,等于给用户增加了一步而不是减少一步。
  • 这条解决的是修正所需认知跨度的大小,不解决用户是否愿意接受修正这件事——愿不愿意接受,很大程度上取决于呈现方式是否引发抵触,那是独立的另一层,需要同时处理才能让修正真正落地。

怎么落地

  • 对每一个已确认固化的错误模型,具体分析它和正确模型之间哪部分是共通的、哪部分是需要改动的,只在需要改动的部分寻找过渡说法,而不是重新设计一整套解释。
  • 把过渡类比和证伪体验安排在同一个交互时刻一起呈现,而不是证伪之后再单独补一课——用户在体验到落空的那一刻,应该同时看到"原来的理解可以这样调整一下",而不是自己在落空之后的空窗期里瞎猜方向。
  • 验证办法:找几个还持有这个错误模型的用户,直接测试过渡类比本身是否需要额外解释才能被理解——如果过渡类比自己就需要一大段说明,说明它选得不够贴近用户已有的理解,需要重新找一个更简单的中间点。

延伸

  • 同组A7.14.1 单靠告知正确做法难以覆盖已固化的错误模型,需要能证伪原模型的亲身经历 · A7.14.2 修正应从制造小规模、后果可控的证伪体验开始,而非一次性纠正 · A7.14.3 过于生硬的纠正会引发用户抵触,反而强化原有错误模型
  • 相邻A7.03 隐喻 · A7.13 模型的跨产品迁移
  • 站内检索bridging analogy · transitional model · conceptual change · belief revision

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