navigating数字市场：理解印度新兴用户电商采用历程

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尽管印度移动和互联网普及迅速，但电商采用在新用户中仍然缓慢。在本文中，我们进行了一项混合方法研究，包括两阶段用户研究和应用商店应用评论分析。研究发现，新兴用户经常在数字环境中复制线下购物行为，在产品搜索和筛选方面存在困难，并且由于不信任在线支付而偏好货到付款。许多用户误解评分系统，缺乏对售后流程的信心，进一步阻碍了电商采用。我们的研究强调，需要直观的平台设计、更清晰地传达平台功能，以及建立信任机制来增强用户对电商的参与度。我们提出了设计建议，使电商平台更具可及性，满足这一用户群体的具体需求。