我做得比你的AI更好：专业知识与解释

智能助手如导航、推荐和专家系统，在用户缺乏领域知识时最为有用。然而，认知心理学最新研究表明，低技能个体可能保持虚假的优越感，这意味着最需要建议的用户可能最少倾向于采纳建议。解释界面——一种说服用户采纳系统建议的方法——被许多人视为建立信任的解决方案，但其效果是否对自信的用户同样有效？为解决这一知识空白，我们进行了一项定量研究（N=529），参与者在智能助手帮助下进行二元决策游戏。根据实际（测量的）专业知识和报告的任务概念熟悉程度对参与者进行画像。在观察用户接受建议变化的同时，操纵了解释的存在、自动化程度和智能助手的错误数量。认知指标分析得出三个发现：1）更高的任务熟悉程度同时预测了更高的信任报告但更低的遵循度；2）解释只能影响报告任务熟悉程度极低的人；3）向报告更高任务熟悉程度的人展示解释会导致自动化偏见。