探索未来工作——在服务领域共同设计人机协作环境

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近年来，人们对类人机器人在零售或护理机构等服务领域的应用越来越感兴趣。此处大多数用例聚焦于自主满足客户需求，但服务人员经常需要介入以支持机器人处理特殊情况。然而，服务操作员的直接介入往往不可行，需要专业人员。我们与来自一家药店的13名服务操作员共同设计了一个远程工作环境，用于人机协作，从而实现与机器人协作的首次体验。五名参与者参与了一项评估研究，报告了他们对实用性、可用性和用户体验的体验。结果表明，参与者能够通过远程控制环境控制和训练机器人。我们讨论了本研究结果对服务领域未来工作的意义，并强调从完全机器人自动化向人机协作形式的转变。