我们仍然在服务不足吗？：对56名蓝领工人使用两种在线信息服务的分析

我们通过涉及56名蓝领参与者在网站和应用程序上完成五项任务的用户研究，检验了在线信息服务（OIS）对服务不足社区的可访问性。蓝领参与者在这两个平台上普遍不成功，12.7%（n=7）无法成功完成任何任务；所有人都需要至少轻微的帮助。参与者效率也很低，在网站上比最佳做法多走28.62步（143.1%），在应用程序上多走10.41步（47.3%）。时间效率低下也很显著，在网站上比最佳做法多花535.76秒（248.0%），在应用程序上多花266.55秒（142.4%）。尽管仍然较差，但应用程序产生了更好的结果，成功率和可用性评分更高。数字熟练程度与两个平台上的成功相关，这是个好消息，因为OIS提供商可以解决这个问题。定性分析揭示了这些服务不足的人群中有许多人不知道这些宝贵的OIS是可用的。研究结果强调，OIS提供商需要优先考虑有针对性的外展，以告知服务不足社区OIS是开放和受欢迎的。为移动设备设计具有可访问性和简洁性的OIS对于弥合数字素养差距并赋权服务不足社区有效参与OIS至关重要。