揭示以零工工人为中心的设计机遇：外卖配送工作研究

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零工经济和数字劳动平台（如外卖配送）已成为当前社会经济的重要组成部分，同时也引发了诸多问题。配送平台承诺提供入门级工作、灵活性及其他福利。然而，研究人员在这些平台是否惠及工人和社会整体问题上仍存在分歧。本研究旨在揭示外卖配送工作中的全面挑战，以发现以零工工人为中心的设计机遇，改善外卖骑手的生活。研究采用探索性研究方法，分析了19段跟随外卖配送的实拍视频，并对葡萄牙的外卖骑手进行了9次半结构化访谈。我们的研究结果揭示了配送工作的复杂性和挑战性，这些挑战源于相互交织的物理、数字、社会、自然和人类因素。我们捕捉并讨论了从工作挑战中浮现的以零工工人为中心的设计机遇，呼应了外卖骑手关于支持工作、公正、包容和工作愿景的需求。