用户对 COVID Alert 接触通知应用的期望、体验与担忧

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我们对 20 名接触通知应用 COVID Alert 的用户进行了半结构化访谈，识别出多种用户的心理模型类型。研究发现，参与者的担忧与他们对应用的了解程度相关。与集中式接触追踪应用相比，COVID Alert 因其更高效的 notification 传递方式、更高的隐私保护水平以及个人合作选择而受到青睐。基于研究发现，我们建议决策者重新思考该应用的隐私-效用权衡，通过赋予用户更多数据控制权来提升效用。我们还建议科技公司建立并维护与公众的信任。此外，我们建议增强已确诊病例用户通知应用的动机，并鼓励暴露用户遵循指南。最后，我们提供了设计建议，以帮助具有「不可靠」和「单纯」心理模型的用户更好地理解该应用。