六英尺距离： COVID-19 大流行期间的在线支付

自 COVID-19 大流行以来，企业在努力维持运营方面面临着前所未有的挑战。由于 COVID-19 通过气溶胶传播，企业被迫疏远服务；在某些情况下，疏远可能涉及将业务服务转移到线上。在这项工作中，我们探索了在疫情期间保持营业的小企业所使用的数字化策略，并调查/访谈小企业主，以了解向线上转型相关的初步挑战。此外，我们分析了来自日本、澳大利亚、美国、英国和加拿大四十万企业的支付数据。在政府初步干预后，我们观察到（至少在每个国家）与大流行前水平相比，企业数字化增加了 47%，约 80% 的被调查企业在不到一周内完成了数字化。通过定量模型和调查访谈，我们发现企业在疫情开始时迅速进行数字化，以应对未来的不确定性。我们还对美国最初的数字化进行了案例研究，更细致地研究了具体政府干预、商业部门、政治取向与数字化转变之间的关系。最后，在可用性挑战和人际互动的背景下讨论了快速广泛数字化对小企业的意义，同时强调了既有社会规范可能发生的转变。