用户对COVID Alert接触通知应用的期望、体验与担忧

我们对20名COVID Alert接触通知应用的用户进行了半结构化访谈。我们识别出几种用户对该应用的心理模型类型。参与者的担忧与他们对应用的了解程度相关。与集中式接触追踪应用相比，COVID Alert因更高效的的通知传递方式、更高的隐私保护水平以及个人选择合作的权利而更受青睐。基于研究结果，我们建议决策者重新考虑应用的隐私-效用权衡，通过赋予用户更多数据控制权来提升效用。我们还建议科技公司与公众建立并维护信任。此外，我们建议提高确诊用户通知应用的动机，并鼓励暴露用户遵循指南。最后，我们提供设计建议，以帮助具有“不当”和“无辜”心理模型的用户更好地理解该应用。