多利益相关者组织群发邮件中的多目标个性化：一项田野实验

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群发邮件常被组织用于传达「对组织重要」的信息，如政策变化、组织计划和行政更新。然而，普通员工可能更喜欢与其工作或兴趣更相关的消息。组织面临着平衡他们希望员工知道的优先消息（战术目标）与维护员工对这些群发邮件的积极体验的挑战，以便他们在未来继续阅读这些邮件（战略目标）。个性化能否帮助组织实现这些战术和战略目标？在一项为期8周的大学新闻通讯田野实验中，我们基于员工和组织的偏好设计了一个4x5x5的因子设计来个性化主题行、头条新闻和消息顺序。我们测量了这些设计对整个新闻通讯和其中单条消息的打开/兴趣/关注/详细阅读率的影响。我们发现，「对组织重要」的消息只有在放在主题行/头条新闻时才能获得更高的关注率（战术目标）。将它们与员工偏好的消息混合在头条新闻中并未进一步提高其自身的关注率，但可以提高整个新闻通讯的关注率。只有当头条新闻仅包含员工偏好的消息时，员工才对新闻通讯稍微更感兴趣（战略目标）。我们进一步分析了员工和组织偏好在哪些话题上存在冲突。最后，我们讨论了组织群发邮件的设计建议。