应对数字服务关闭

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人们将数字服务整合到日常生活中，通常假设这些服务将始终可用。当这些服务关闭时会发生什么？服务的引入可能会被仔细规划，但它们的关闭可能不会得到同等的考虑。对关闭影响的更深入理解可能会使最大限度地减少对用户的负面影响成为可能。本论文通过实证研究服务关闭，借鉴了可持续性、数字记忆和协作工作方面的研究。55名参与者完成了一份问卷，收集了服务关闭体验和对预期关闭的态度。通过对参与者回复的定性分析，我们综合了反映服务关闭对人们实际和情感影响的六个主题：削弱权力、断开连接、能力丧失、信任、时间和精力以及通知期。我们就关闭期间如何管理与这些主题相关的服务功能提出了建议，但也确定了不太容易应对的挑战：作为本研究的一部分，我们引入并发展了「服务包浆」（service patinas）概念，以描述重要但完全依赖于服务的数据，这些数据为数字文物提供背景。