学习成为志愿者咨询师：来自对等心理健康社区的经验教训

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在线对等治疗会议可以有效改善人们的心理健康。然而，在线志愿者咨询师可能缺乏提供高质量会议所需的专业知识和必要培训，而这些低质量的会议可能会对志愿者的动机以及客户的福祉产生负面影响。本论文通过对 20 名资深在线志愿者咨询师进行访谈，研究了他们在大型心理健康支持社区 7Cups.com 志愿服务时如何应对挑战并获取技能。尽管该社区的志愿者接受了基于积极倾听和动机访谈原则的一些培训，但结果表明培训不足，志愿者咨询师必须独立开发策略来应对志愿服务中遇到的特定挑战。然而，由于他们通常缺乏导师或客户的系统性反馈，而是依靠个人经验，他们的策略可能与标准实践有所不同。此外，志愿者咨询师报告说难以与客户维持专业边界。尽管培训和支持资源可用，但未被充分利用。该研究结果揭示了 HCI 研究人员和实践者的新设计空间，包括可能为在线心理健康社区中的志愿者咨询师提供更好支持的社会计算和人工智能方法。