零工化知识工作：理解知识工作与按需工作交叉时的知识差距

在线自由职业平台可以改变知识工作。然而，'零工化'也带来了挑战，包括自由职业者如何获取和运用知识的问题，这方面的研究尚属空白。通过一项定性访谈研究，我们发现了在企业公司工作的自由职业者与同类组织传统员工在利用知识方面的差异。我们考察了 38 位知识工作者（21 名自由职业者，17 名员工）如何部署知识、熟练工作以及调动资源以满足知识需求。我们发现，员工和自由职业者都认为自己的知识行动能力是一种动态的、协作的、协商的和涌现的成就。然而，对于自由职业者来说，知识工作的动态维度——如帮助他人看到其工作的意义和价值，以及建立其工作与企业之间的联系——在组织结构和工具中仅获得最低限度的合法化和支持。我们将研究结果呈现为'知识差距'，并提出设计建议以缩小这些差距，从而使按需知识工作更加有效和可持续。