任何工作流程都不夠：眾包工作流程如何制約複雜工作

目前主流的眾包基礎設施是工作流程，它將目標分解為小的獨立任務。然而，複雜目標（如設計和工程）一直難以通過眾包工作流程實現。這是因為缺乏想像力，還是更根本的限制？本文通過對六個基於工作流程的眾包團隊中22名工作者的深入案例研究來探討這個問題，每個團隊都追求一個複雜且相互依賴的網頁開發目標。我們使用歸納式混合方法分析行為痕跡數據、聊天記錄、調查回覆和工作製品，以了解工作者如何執行和調整眾包工作流程。我們的結果表明，工作流程作為協調工具很有用，但在許多情況下嚴重阻礙了眾包工作者對其工作計劃進行即時調整。然而，CSCW和組織行為文獻認為，所有足夠複雜的目標都需要開放式的調整。如果複雜工作需要調整但傳統靜態眾包工作流程無法支持，那麼我們的結果表明，複雜工作可能是基於工作流程的眾包基礎設施的根本限制。