赞美隐形工作：通过自愿、积极、开放的工作评价系统识别隐藏的员工贡献

隐形工作是重要的 CSCW 研究议程，也是公司运营的核心部分。为了揭示这些隐藏的实践，至今为止的研究建议公司使用 IT 系统在员工之间共享位置、任务进度和咨询信息，或进行识别非正式实践的研究工作。本研究以工作评价系统的形式（智能手机应用功能）来识别员工隐藏的贡献。这一「赞美功能」由香港一家航空货运处理公司于 2017 年 4 月开发，允许其终端员工赞美任何喜欢的同事，且随时可以进行。2017 年 12 月，我们对 19 名终端员工进行了关于使用该应用体验的半结构化访谈。我们的访谈分析发现，尽管存在类似的纸质评价表，但各种隐形工作仍被广泛识别出来。我们还发现了员工动机和社会学习提升的证据。