学会忽视：一项组织内部群发邮件有效性的案例研究

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群发邮件是组织内部的主要沟通渠道，全公司消息和定期通讯用于让员工了解政策、活动和其他必要信息。无效的沟通可能导致员工时间大量浪费及缺乏认知或遵从度。以往的组织邮件研究主要关注收件人。然而，组织群发邮件系统是一个多利益相关者问题，涉及收件人、沟通者和组织本身。因此，我们从不同利益相关者的角度研究组织群发邮件系统的有效性、体验、实践和评估。我们在一大型组织内进行了定量研究，以了解收件人从收到的组织群发邮件中记住信息的程度。我们与组织内的沟通者和收件人进行了定性研究，深入探讨了沟通者的群发邮件分发机制、收件人的阅读行为，以及从沟通者和收件人角度看到的群发邮件的价值。我们发现，尽管收件人打开了大量群发邮件，但他们并未记住其中的大部分信息。沟通者用于设计和分发组织群发邮件的工具非常有限。沟通者和收件人对群发邮件价值和有效性的评估存在差异。我们讨论了可能改善组织群发邮件设计和分发机制的解决方案。