计算机支持的结工作：基于欧洲医疗保健领域两个案例的设计指南

本文比较了两个欧洲国家医疗保健领域的两个协作案例。在这两个案例中，我们进行了设计案例研究，发现协作是临时的、短暂的，且在协作者、目标和流程方面不断变化。我们论证了结工作（knotworking）的相关性及其分析我们观察到的协作类型的潜力。我们还认为，我们的两个案例比文献中先前描述的结工作具有更高的复杂性。我们将复杂结工作描述为具有三个特征：1）协作发生在动态数量的参与者之间（通常联系松散）；2）协作以片段形式发生；3）合作工作安排不断被协商。我们使用复杂结工作概念对我们两种设计解决方案进行 comparative analysis，概述了开发计算机支持以管理复杂结工作情境的通用设计指南。