COVID-19 大流行期间隐私相关信任对群件应用采用与使用的差异化影响

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COVID-19 大流行的封锁导致各种群件应用（“应用”）被快速采用，用于与同事、朋友和家人进行远程连接。不同的因素，如用户体验、信任和社会影响（“用户情境动机”）在决定人们如何以及采用什么应用方面发挥了重要作用，尤其是在 COVID-19 大流行初期。在这项实证研究中，我们检验了这些因素以及四种主要的用户情境动机（即由雇主/机构强制使用应用、由雇主/机构推荐使用应用、由同伴推荐使用应用，以及自行选择应用）如何影响群件应用的快速采用和使用。具体而言，我们使用 195 份有效调查回复构建了一个群件应用的“紧急采用模型”，以突出在 COVID-19 大流行封锁初期激励使用这些应用的因素。我们利用技术采用模型（TAM），并将其与用户在 COVID-19 封锁前对该应用的过去使用情况、用户情境动机以及他们对应用提供商的隐私相关信任相结合，以构建一个更全面的模型。通过验证性因素分析（CFA）和结构方程建模（SEM），我们发现过去使用过群件应用的用户继续使用它，并且符合 TAM 的预期，用户采用和使用群件应用的意愿主要由应用的易用性和有用性驱动。此外，虽然不是传统 TAM 模型的组成部分，但我们发现对应用提供商的信任在紧急采用中发挥重要作用。然而，与典型的采用模型不同，所有这些影响的性质——最突出的是与隐私相关信任相关的影响——取决于底层的情境动机。我们讨论了这些发现的启示，并建议改善群件应用采用和使用的方法，特别是在 COVID-19 大流行这样的危机期间。