支持边缘化求职者的启示：来自就业中心的经验

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技术的快速变革预计将限制全球数百万人体面工作的获取。这尤其不利于已经在低收入不稳定工作中面临越来越多就业不安全的边缘化求职者。虽然将求职者与雇主匹配的就业支持工具数量不断增长，但边缘化求职者仍然显著依赖有支持边缘化和经济约束相关需求记录的实体就业中心。我们借鉴了先前揭示边缘化求职者面临的就业和技术相关挑战的HCI和CSCW文献，以及工作心理学理论来构建我们的研究问题和结果。为了补充这些先前的工作，我们调查了就业中心工作人员如何与边缘化求职者合作，以及影响获得体面工作的调节因素。我们发现，通过对21名就业中心工作人员——职业顾问和商业服务协调员——的访谈，他们做了大量准备工作来鼓励边缘化求职者申请职位，同时也培训雇主更具包容性和开放心态。职业顾问直接与求职者合作，将他们与外部资源联系起来，提供鼓励，制定长期目标，并减轻耻辱感。商业服务协调员直接与雇主合作，准备职位和员工支持计划。借鉴就业中心的专业知识，我们贡献了一个设计就业支持工具的框架，以更好地服务边缘化求职者的需求，并概述了补充这些组织提供的支持的具体设计启示。