终端用户对暗模式的体验：‘可感知的操纵’叙述

操纵定义了我们的许多消费者体验，包括微妙的引导和寻求吸引我们注意力和金钱的公开广告活动。随着可以持续优化在线体验以满足利益相关者需求的数字服务的出现，设计者和开发者越来越多地利用“暗模式”——利用人类心理的操纵形式——来鼓励某些行为并以对终端用户不平等的方式阻止其他行为。在本文中，我们提供了终端用户对操纵的感知叙述，建立在暗模式的概念之上并对其进行扩展。我们报告了在英语和普通话中文进行的用户调查结果（n=169），包括对九名调查受访者的跟进访谈。我们使用卡片分类法支持对每个文化背景回复的主题分析，定性描述了终端用户对操纵性产品的‘所感体验’以及操纵的连续统一体。我们通过对调查结果进行描述性分析和访谈示例的展示进一步支持这一分析。我们最后讨论了未来研究的意义、公共政策的考虑，以及如何进一步赋能并给予用户在数字服务体验中的自主权。