对话嵌套的粘性：嵌套对话如何促进评论系统用户留存

《卫报》——截至 2014 年全球第五大阅读量最高的在线报纸——在 2012 年将其评论平台从非嵌套设计改为单层嵌套设计，从而改变了对话形式。我们研究了这一自然实验，以探究对话嵌套对用户留存的影响，以及这种影响如何通过对话结构和风格的各种潜在变化来调节。我们的分析表明，设计变更使新用户进行第二次评论的可能性显著增加，这种粘性增加部分归因于设计变更后收到回复的评论比例更高。在中介分析中，其他预期机制，如互惠交换和评论礼貌性，并不能解释用户返回评论系统的决定；实际上，礼貌性在设计变更后没有增加，互惠性反而下降。这些分析表明，即使是简单的设计选择也可能对新闻论坛的粘性产生显著影响。此外，他们表明这种影响更多地受到可供性的塑造——新系统使回复更容易——而不是用户对互惠或礼貌规范的关注度的变化。这对设计师具有一系列启示。