现金、数字支付与无障碍：印度大都市案例研究

尽管HCI和CSCW领域对数字化和金钱越来越感兴趣，但残障人士使用现金和数字支付的方式却未得到充分关注。我们展示了一项针对印度大都市视障人士使用现金和数字支付的定性研究结果。以网约车服务为案例，我们发现现金和数字支付对参与者都是无法访问的。我们使用Perry和 Ferreira的“金钱工作”作为理论框架来强调这种无障碍障碍所“增加”的工作；即除了完成金融交易所需的互动工作之外还必须做的工作。我们认为，这种“增加的”工作对于“实现”支付无障碍至关重要。我们讨论了网约车平台如何调解骑手与司机之间与支付相关的协作，同时仍然使“金钱工作”成为必要。我们提供了改善数字支付无障碍的建议，以促进更大的经济包容。