Feedpal：理解印度女性母乳喂养教育中聊天机器人的机遇

近年来，聊天机器人在不同领域的应用持续增长。我们通过对22名参与者进行Wizard-of-Oz实验来研究聊天机器人在母乳喂养教育中的潜力。我们的参与者包括来自印度德里贫民区的哺乳母亲和社区卫生工作者。我们将聊天机器人原型设计为交互式问答应用，并分析了用户的交互模式、感知和使用情境。聊天机器人的用例主要作为第一线支持出现。参与者，尤其是母亲们，对能够提问并获得可靠答案的机会充满热情。我们还观察到女性亲属（如婆婆）在母乳喂养实践中的影响因素。我们对用户信息寻求的分析表明，大多数问题（88%）的性质可以通过聊天机器人应用回答。我们进一步观察到，查询内容深深植根于神话和现有信仰体系中。因此要求设计者关注提供信息时的细微方面，如积极强化和情境敏感性。此外，我们还讨论了将与母乳喂养教育这一公共卫生话题相关的聊天机器人使用所涉及的不同社会和伦理问题。