“我就知道这好得离谱”：经济困难互联网用户在评估信任、避免欺诈和培养在线自我效能方面面临的挑战

在美国，消费者越来越多地转向互联网和移动应用来完成从金融支付到工作申请等必要的个人交易。这种向数字交易的转变对于那些没有可靠家庭互联网连接或数字素养有限的人可能会带来挑战，因为他们需要在公共电脑或不熟悉的网站上提交敏感信息。通过对美国中大西洋地区高贫困社区52个家庭的访谈，我们探讨了经济困难个人在驾驭在线服务时面临的复合隐私和安全挑战。我们描述了他们在技术技能有限的情况下进行在线交易时面临的真实、感知和未知的风险，以及他们为最小化这些风险而采用的策略和启发式方法。研究结果突出了参与者的负面经历与他们对通过在线渠道共享数据的一般不信任之间的复杂关系。我们还描述了参与者用于尝试保护其个人信息的一系列策略。基于这些发现，我们提供设计建议，以指导将在项目下一阶段开发的教育资源的创建。