TOCHI - 低技术使用老年人的智能语音助手使用研究

嵌入智能音箱（如亚马逊Echo、谷歌Home）的语音助手实现了无需移动或桌面计算专业知识的语音交互。这为不同人群（包括对传统计算设备不感兴趣或无法使用的人群）提供了新机会。为理解技术使用频率较低的老年人如何感知和使用这些语音助手，我们在七位老年人家中进行了为期三周的亚马逊Echo Dot实地部署研究。虽然某些使用类型在三周内有所下降（如播放音乐），但我们观察到搜索在线信息的使用保持一致。鉴于这些信息大多与健康相关，这一发现强调需要重新审视人们对这种新交互媒介信息可信度的担忧。尽管最初被认为有用的记忆支持功能（如设置计时器、提醒）在实际使用中因可靠性问题而低于预期。我们讨论了这些发现如何适用于其他用户群体，以及设计含义和未来VUI工作的建议。