更好反馈来自更友善的人：叙事同理心和群体框架化改善反馈交换

在线反馈交换平台使内容创作者能够快速收集多样化的设计反馈。然而，创作者在使用此类平台时可能会收到低质量和严厉的反馈。本文利用反馈提供者的同理心来解决这两个问题。具体而言，我们测试了两种基于叙事的同理心唤起干预：负面经历叙事和设计过程叙事。我们还研究了群体框架化是否进一步增强了同理心唤起的效果。在一项 3×2 在线实验中，参与者（n=205）在经历干预条件或控制条件后为海报设计撰写反馈。我们的结果表明，设计过程叙事和群体框架化条件显著提高了反馈质量和投入该任务的努力。负面经历叙事条件也有类似效果，参与者报告对严厉反馈的反对程度显著增加。我们讨论了结果对反馈交换平台设计的意义。