有效的咨询服务支持：利用混合现实系统提升服务质量

现代技术承诺通过自动化文档或更好的决策可追溯性来改善服务体验。同时，研究表明技术可能对人际咨询服务产生负面影响：引入技术可能对人际沟通产生负面影响并强化令人不快的行为。因此，尽管有明显的改进，技术可能对参与者感知服务的方式产生负面影响。这可能对服务提供商产生严重后果：客户不满、信息交换无效或不透明。这延缓了技术在银行或保险公司的咨询服务中的扩散，因此在人际服务中使用系统的设计仍然是一个挑战。本文提供证据表明，LivePaper系统沿金融咨询 encounter 的材料实践设计，有助于提升重要的服务质量维度，不仅使服务对参与者更愉快，还改善了服务的关键营销和业务指标。在实验性咨询服务中，使用LivePaper支持的会话在整体银行服务质量、客户满意度、销售人员倾听和互动评级评分以及信息透明度方面均优于传统服务。这表明精心设计的系统不仅能保持服务的感知质量，还可能提升服务质量，对服务的营销和业务价值具有影响。