概念隐喻影响人对人机协作的感知

随着对话式人工智能（AI）代理的出现，了解影响用户对这些代理体验的机制非常重要。在本文中，我们研究了设计师工具包中最常见的工具之一：概念隐喻。隐喻可以将代理呈现为类似于一个幽默的青少年、一个蹒跚学步的孩子，或一个经验丰富的管家。隐喻的选择如何影响我们对AI代理的体验？我们沿着温暖和能力维度采样了一组隐喻——心理学理论将其定义为人类社会感知变化的主要轴线——我们进行了一项研究（N=260），在研究中我们操纵了一个Wizard-of-Oz对话代理的隐喻，而非其行为。体验之后，参与者被调查他们的使用意图、与代理合作的意愿以及代理的可用性。与设计师目前倾向于使用高能力隐喻描述AI产品的趋势相反，我们发现发出低能力信号的隐比对发出高能力信号的隐喻导致更好的代理评估。尽管高能力和低能力代理都表现出相同的、人类水平的表现，且巫师对条件视而不见，但这种效果仍然存在。第二项研究证实，随着隐喻投射的能力增加，采用意愿迅速下降。在第三项研究中，我们评估了隐喻选择对潜在用户尝试系统意愿的影响，发现用户被投射更高能力和温暖的系统所吸引。通过回顾性分析，我们注意到我们的发现与实际上观察到的用户对过去对话代理（如Xiaoice、Replika、Woebot、Mitsuku和Tay）的态度之间存在有趣的相关性。