以危机事件命名的社交媒体资源的可信度感知研究

人们经常创建以危机事件命名的社交媒体账户和页面。我们将这类账户和页面称为危机命名资源（CNR）。CNR分享关于危机事件的信息并被大量关注。然而，它们也在危机爆发时突然出现，且在大多数情况下所有者身份不明。因此，特别是对于观众来说，可能难以判断是否信任这些CNR及其提供的信息。在本研究中，我们对公众成员以及危机信息学、应急响应和传播研究领域的专家进行了调查和访谈，以评估以2017年飓风艾玛命名的CNR的可信度。结果显示，参与者基于对CNR的内容、信息来源、档案和所有者的感知来评估可信度。结果还表明，如果人们认为CNR所有者具有应对危机的先前经验、能够帮助公众响应事件、理解情况、心系受影响者的最佳利益，或会纠正错误信息，他们倾向于信任该CNR。参与者的人口统计特征和专业知识对可信度感知没有影响。