应急通信中心自我组织工作的协调机制

本研究描述了对应急通信中心工作协调的观察研究。在该中心，一个现场团队由沟通专家组成，负责与院前医疗团队沟通并协调患者护理和运输的复杂活动。与那些为提高工作效率和减少冗余而引入明确工作角色和团队结构的团队不同，本研究中的团队缺乏角色分化。为更好理解这些条件下如何完成复杂工作，研究团队在中心的控制室进行了实地观察并对沟通专家进行了访谈。研究发现，沟通专家通过混合有形和无形协调机制进行自我组织，包括工作排班、计算机系统和心照不宣的协议来协调任务。基于这些发现，研究确定了自我组织、现场且时间关键的团队协作需要技术支持的三个特征：任务所有权意识、任务自分配和非正式团队层级。论文最后讨论了支持这些团队协作功能的技术需求。