指标与拿铁：服务业员工的挑战及对员工驱动信息通信技术的需求

美国餐饮和零售行业约有3000万人就业，占美国劳动力总数的18%。这些服务业员工面临算法管理和其他工作场所技术的压力，但他们通常无法像白领员工那样从促进相互支持的技术中获益。星巴克作为主要服务业雇主，因人员不足、违反劳动法等问题以及基于算法的运营而受到媒体关注。我们对16名星巴克员工进行了访谈，了解他们的工作场所问题、技术互动和沟通实践。这些访谈说明了工作场所技术如何加剧服务业员工的现有问题，以及员工间沟通挑战如何削弱他们纠正这些问题的能力，特别是在跨门店层面。我们的参与者希望与其他员工进行更好的沟通，比如通过工会或新的信息通信技术（ICTs）来帮助改善工作条件。我们讨论了人机交互学者如何利用行动研究来帮助设计本地化的、员工驱动的ICTs，以促进工作场所之外的连接和协作实践。