Lucy C. Scott

指标与拿铁：服务业员工的挑战及对员工驱动信息通信技术的需求

Koo 等人通过对16名星巴克员工的访谈揭示服务业员工面临算法管理的困境，指出工作场所技术加剧现有问题，呼吁 设计员工驱动的信息通信技术以促进跨店沟通与协作。