多渠道通信中的渠道切换与自适应行为

人们经常同时使用多个通讯应用进行消息传递，但他们如何一起使用这些渠道以及在它们之间切换的动机仍然未被充分探索。为了研究这一点，我们进行了为期两周的日记研究，随后进行了访谈（N=17），研究了渠道切换实践和社会边界管理。我们的发现表明，参与者会因不同因素而在多个通讯渠道与同一联系人切换，包括不同话题、对快速或慢速交流节奏的期望、适合具体情况的功能以及与应用氛围匹配当时心情。此外，我们发现了惯性现象，即参与者倾向于停留在最后发生互动的应用中，这是主动渠道切换的相反情况。我们的发现表明，参与者不会主动根据关系区分应用。相反，他们的联系人由于自适应行为而分散在不同的通讯应用中。这些行为包括参与者不断适应独特的关系、变化的沟通需求以及随时间推移的应用变化。基于这些见解，我们提出了多渠道通信的设计意涵，帮助用户有效管理跨应用通信流程。