在线同伴咨询的实践与AI支持工具的潜力

在在线心理健康平台（OMHP）中提供同伴支持的志愿者在运营和发展社区时面临哪些挑战？HCI社区如何开发帮助的人类-AI系统？最近关于在线同伴咨询的工作导致了用于对话交互的新型AI工具的开发，但此类技术如何适应现有实践仍不得而知。在这项研究中，我们与来自7 Cups of Tea（一个大型在线治疗和咨询平台）的17名同伴咨询师进行了访谈和设计练习，以设计解决日常社区实践挑战的工具——无论是AI与否。参与者响应表明，有三类工具可以改善在线同伴咨询：实时决策支持、生产力以及管理和培训。对设计动机的调查揭示了四个基于实践的挑战，包括聊天界面限制、支持寻求者管理的困难、实践环境的碎片化以及由于隐私问题导致的可见性缺乏。根据咨询师对他们设计的工具中AI功能的收益和风险的讨论，我们为基于同伴咨询实践的AI工具研究提供了建议，并将我们的发现与更广泛的在线同伴咨询作为基于志愿者的心理健康实践的含义联系起来。