帮助帮助者：通过人工智能赋能的练习与反馈支持朋辈咨询师

数百万用户来到在线朋辈心理咨询平台寻求支持。然而研究表明，在线朋辈支持群组并不总是像预期那样有效，这在很大程度上是由于用户与无效咨询师的负面经历。朋辈咨询师是在线朋辈咨询平台成功的关键，但大多数情况下没有接受过适当的培训。因此，我们引入了CARE：一个基于人工智能的工具，通过练习和反馈来赋能和培训朋辈咨询师。具体而言，CARE帮助诊断给定情况下需要哪些咨询策略，并在练习会话期间向咨询师建议示例回复。CARE基于动机访谈框架，利用大规模咨询对话数据和文本生成技术来实现这些功能。我们通过模拟聊天和半结构化访谈进行定量评估和定性用户研究来证明CARE的功效，发现CARE特别帮助新手咨询师应对困难情境。代码可在 https://app.box.com/s/z3a4dwgmeqfy8vbzi9cgmg0yhn6t4j53 获取。